新买的旋耕机维修16次仍无法作业 皖浙两省消费维权部门联合化解一起农用机械消费纠纷

2019年06月29日 16:14 来源:中新网安徽◇

  近日,一起因旋耕機問題引起的跨省維權糾紛,在安徽省池州市市場監管局和市消保委工作人員的調解下,廠家、銷售商和消費者三方達成和解協議,投訴人表示對結果很滿意。

  6月20日,池州市貴池區馬衙街道種糧大戶錢某某向池州市市場監管局12315投訴處置舉報中心反映,其于今年4月17日在池州市優特農機銷售服務公司購買的價值67000元的旋耕機(生産廠家爲湖州思達機械制造有限公司)在次日耕田作業時就出現故障,雖經銷商及時派售後服務人員上門維修,但先後出現問題且維修達16次之多,已無法進行耕田作業。投訴人稱,旋耕機自4月17日購買,到機器徹底不能工作,期間機器故障維修次數達16次,維修時間長達22天,給他造成了巨大損失。其向經銷商反映要求廠方退換機器,並于6月18日同廠方協商,但因分歧太大協商未果,遂投訴。

  接诉后,池州市市场监管局高度重视,当即指派12315中心和市消保委联合协调处理。经办该投诉的工作人员认为,这是一起因农用机械质量问题引起的消费纠纷。根据《消法》第二十四条“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 第四十条:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”本案例中,该厂家提供的旋耕机明显不符合质量要求,经常出现故障,所以消费者要求退货、维修合理合法。

  因旋耕機生産廠家湖州思達機械制造有限公司位于浙江省湖州市吳興區埭溪鎮,池州市消保委立即與浙江省湖州市和吳興區消保委聯系,請求他們給予幫助支持。

  隨後,池州市市場監管局12315中心和市消保委工作人員陪同消費者和銷售者于6月24日前往湖州思達機械制造有限公司實地了解核查情況,並在當地消保委和市場監管所工作人員的協助下,經過多輪協商,最終促成廠家、銷售商和消費者達成了和解協議。由銷售商將該旋耕機托運到廠家,由廠家免費將該機重新上生産線檢測,更換所有損壞和質量有問題的零部件,直到整機下線後符合國家行業質量標准後,由廠家派工作人員托運到池州,現場試機作業並經消費者現場確認符合質量要求後交付消費者,消費者對此表示同意。

  池州市消保委秘書長王曉震在接受記者采訪時說,自長三角消保委聯盟成立以來,池州市消保委積極響應,不斷加強與周邊省、市的交流合作,共同推進長三角地區消費維權工作,保障長三角地區消費者權益。這次旋耕機維權事件的順利解決,得益于池州市和湖州市兩地市場監管部門和消保委的通力協作,是長三角消保委消費維權聯盟維權的典型案例。(洪敬譜)

編輯:劉浩
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